Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En REGALEA trabajamos con productos artesanales y personalizados realizados a pedido. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso detallamos claramente nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía.

Garantía

Todos nuestros mates cuentan con 10 días de garantía por fallas de fábrica que impidan su uso correcto.

La garantía cubre exclusivamente:

• Filtraciones por defecto en la calabaza/madera en mates.

• Problemas de ensamblado que afecten la funcionalidad.

• Pérdida de calor en termos/botellas

La garantía NO cubre:

• Golpes o caídas.

• Uso indebido.

• Mal curado.

• Falta de mantenimiento.

• Hongos por humedad (los mates de calabaza o algarrobo son un fruto natural y pueden presentar hongos si no se secan correctamente; esto tiene solución y podemos asesorarte).

Importante sobre productos artesanales

Cada mate es único. Al ser un producto natural y trabajo 100% artesanal, pueden existir variaciones en:

• Tamaño

• Forma

• Textura

• Tonalidad del cuero o la madera

Estas características no se consideran defectos.

Cambios

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• No esté curado.

• No tenga manchas, olores ni marcas.

• Se entregue con su packaging original y sin daños.

• Incluya todos sus accesorios.

• Se presente comprobante o número de pedido.

• No esté personalizado.

Solo se admite un (1) cambio por compra.

El cambio podrá realizarse por:

• Otro producto del mismo valor.

• Un producto de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.

Los costos de envío por cambios de gusto, color o modelo corren por cuenta del cliente.

Productos personalizados

Los cambios solo pueden realizarse en productos NO personalizados.

Una vez que el producto fue grabado, intervenido o personalizado (nombre, fecha, frase, diseño, logo o cualquier modificación a pedido), pierde automáticamente el derecho a cambio o devolución, salvo que presente una falla de fábrica comprobable.

En caso de falla de fabricación en un producto personalizado:

• Se evaluará el caso.

• Se realizará reparación o reemplazo.

• Si no fuera posible, se gestionará el reintegro correspondiente.

Al confirmar una compra personalizada, el cliente acepta estas condiciones.

Productos sin cambio ni devolución

No tienen cambio ni devolución:

• Productos personalizados o grabados.

• Productos en SALE.

• Bombillas.

• Productos usados.

• Cajas o packaging.

• Productos adquiridos en eventos especiales informados como sin cambio.

Producto con falla

Si tu producto llega con una falla de fábrica:

1. Contactanos por WhatsApp al 221-435-9104

2. Enviá número de pedido y fotos claras del problema.

3. Evaluaremos el caso.

Si corresponde:

• Gestionaremos el cambio sin costo.

• O realizaremos reparación si es posible.

• En casos excepcionales, reintegro.

En fallas de fábrica, REGALEA se hará cargo del envío únicamente utilizando el mismo medio de envío seleccionado en la compra original.

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o gusto personal.

Solo se realizará reintegro cuando:

• El producto presente una falla de fábrica.

• No sea posible gestionar el cambio dentro de los plazos correspondientes.

En caso de reintegro:

• Se devolverá el valor abonado por el producto.

• Los costos de envío ya realizados no son reintegrables, salvo error comprobado por parte de REGALEA.

Cómo iniciar un cambio

1. Contactanos por WhatsApp al 221-435-9104

2. Indicá número de pedido y motivo.

3. Adjuntá fotos del producto.

4. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío.

El producto debe enviarse correctamente embalado, tal como fue recibido.

Consideraciones finales

REGALEA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con las condiciones detalladas en esta política.